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F.A.Qs

Vous trouverez dans cette section toutes les ressources dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes les plus fréquents que vous pourriez rencontrer. Bien sûr, nous sommes jamais très loin et nous serons ravis de vous aider si vous ne trouviez pas de solution à votre question.

CHERCHEZ UNE QUESTION

Enregistrement et configuration

Non, RacontR est en cloud, aucun logiciel n’est à installer, pas de serveurs à gérer, juste un login et un mot de passe pour accéder à vos projets.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser Google Chrome pour modifier votre projet.

Non, vous pouvez vous inscrire gratuitement et créer des projets illimités.

Les mises à jour et les comptes Pro peuvent être achetés plus tard. Vos informations de paiement peuvent être nécessaires à ce moment là.

Nous ne communiquerons vos informations à personne. Nous ne les utiliserons que pour vous envoyer des mails d?information et des notifications de mises à jour. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Voici une liste des raccourcis clavier qui pourront vous aider dans l’éditeur :

clic image clé > séléction
clic + shift images clés > multi-sélection
alt + A > sélectionne les points clés (des calques déployés) après la tête de lecture
alt + B > sélectionne les points clés (des calques déployés) avant la tête de lecture
Alt + shift + A > Déselectionne les points clés (des calques déployés) aprés la tête de lecture
Alt + shift + B > Déselectionne les points clés (des calques déployés) avant la tête de lecture
alt + fleche > déplace la tête de lecture d’une frame
alt + fleche + shift > déplace la tête de lecture de 10 frames
alt + fleche + points clé selectionnés > déplace les point clé selectionnés d?une frame
alt + fleche + shift + points clé selectionnés > déplace les point clé selectionnés de 10 frames
alt + retour arrière > supprime le point clé selectionné
alt espace > met en lecture la timeline

La taille maximale d’un fichier sur Racontr est de 700 Mo. Vous devrez découper ou optimiser vos médias si la taille venait a être plus grosse

Il y a quelques bonnes pratiques à connaitre pour utiliser des typographies sur le logiciel.
Toutes les typographies sur Racontr doivent être uploadées au format standard web TTF. Pour des raisons légales, vous devez vous assurer que vos typographies soient libres de droits.
Depuis peu, Adobe black list des typographies, empéchant ainsi certaines conversions vers des formats différents et séparant le fichier EOT de la TTF (ce fichier assure la compatibilité sur Internet Explorer). Dans ce cas, il vous faudra acheter la police afin de mener votre projet dans les meilleurs conditions.

Comptes gratuits et prix

Lorsque vous vous abonnez à Racontr, vous obtenez instantanément un espace pour stocker l’ensemble de vos médias. Cet espace est limité en fonction de votre abonnement.

Pour obtenir plus d’espace de stockage, merci de nous contacter directement à [email protected] ou par téléphone pour que nous puissions évaluer vos besoins et définir ensemble la meilleure solution adaptée à vos projets.

Racontr est déjà largement doté de plugins tous plus utiles les uns que les autres. Les plugins disponibles dépendent de votre abonnement, si vous souhaitez disposer d’une fonctionnalité à travers un plugin spécifique, contactez nous afin que nous puissions en discuter précisément.

Nous acceptons uniquement les paiements via Paypal et donc par carte de crédit. Nous prévoyons d’ajouter plus de solutions de paiement à l’avenir.

Si vous achetez quelque chose dans notre magasin de plugins et templates, vous serez facturé immédiatement et une seule fois. Une facture différente sera émise pour ces achats.

Création de projets

Vous pouvez regarder nos tutoriaux ou poser des questions sur nos forums de support. Si vous cherchez de la formation professionnelle, contactez-nous pour en apprendre davantage sur nos programmes de formation.

Vous ne pouvez utiliser que le contenu pour lequel vous possédez les droits de propriété intellectuelle.

Racontr supporte tous les formats majeurs, jpeg, png, gif pour vos images; mp3, wav pour vos sons; mp4, avi, mov pour vos vidéos.

Sur Ipad, il y a certaines restrictions des fabricants sur lesquelles nous ne pouvons agir, et qu’il est important de prendre en compte lors de la création d’un projet destiné à ce support.

Le survol (rollover) n’existe pas sur Ipad, vous devrez donc privilégier le clic. Si votre projet est destiné à la fois à une consultation sur ordinateur et sur tablette vous pouvez utiliser le roll-over mais uniquement pour ajouter un effet ou encore faire apparaître une information complémentaire non-indispensable à la comprèhension de votre sujet.

Les vidéos et sons ne peuvent se lancer automatiquement. Vous devez donc créer une action au clic sur un élément afin de les déclencher. (Si vous utiliser la vidéo en master vous pouvez créer un bouton play sur la première image de votre timeline et le faire disparaître à la seconde. Dès lors votre film, en autoplay se jouera tout seul sur ordinateur ne laissant pas le temps à l’utilisateur de voir ce bouton et sur ipad il vous permettra de déclencher sa lecture)

La taille (format) des images est limitée. Vous devez donc vous assurer de les préparer à la bonne taille. Dans le cas d’une panoramique par exemple pensez ) la segmenter pour quelle passe sur Ipad.

Grace à ce site, vous pouvez vous faire une idée de la compatibilité du format de vos images et de vos tablettes : http://www.williammalone.com/articles/html5-javascript-ios-maximum-image-size/

Enfin n’hésitez pas à faire de rapides tests en amont sur ipad en créant au sein de Racontr des maquettes fonctionnelles.

Il est possible de créer un lien vers un PDF, comme vers n’importe quel fichier. Pour cela, uploadez votre PDF sur http://www.fichier-pdf.fr/ et grâce à l’URL que vous obtiendrez, faites un lien depuis l’éditeur Racontr sur l’élément qui devra mener au PDF.Le lien que vous obtiendrez vous renvoie sur une page pour t?l?charger le PDF. Dans le cas o? vous voudriez afficher directement le PDF, ajoutez l?extension .pdf ? la fin de votre lien.

Pour qu’un embed fonctionne correctement, il faut que l’url soit en « https » et non en http.

C’est une norme qui devient de plus en plus récurrente sur le web, la raison de notre choix.

Editer des projets

Il est possible de créer un nombre illimité de projet. Ils restent tous gratuits tant que vous ne dépassez pas la limite d’hébergement. Dans le cas contraire, des mises à jours peuvent être achetées.

Nous espérons que non! RacontR n’impose pas de format, de navigation ou de design. Vous pouvez librement customiser votre interface et votre scénario interactif. Vous avez la créativité, nous vous offrons la liberté.

Vous pouvez demander à n’importe qui de rejoindre votre projet et de vous aider à créer une belle expérience interactive. Travaillez aux cotés de votre designer, auteur, producteur ou juste de vos amis.

Vous pouvez paramétrer un style propre aux différents types de texte (titre, sous titre, liens, survol?, clic) dans l’onglet « projet » puis « font » de votre éditeur.

Dans le cas de lien sur le texte, ces configurations prennent le pas sur le bloc texte, il faut appliquer avant vos styles de lien dans la partie « font ».

Publiez vos projets

Bien sûr. Vous trouverez le code embed dans votre panneau d’information du projet. Ensuite, il suffit de le coller sur votre site ou blog pour diffuser votre projet.

Avec RacontR, vous pouvez intégrer votre projet n’importe où. Si vous le faites, vous verrez notre watermark sur votre projet intégré (sauf si vous ?tes un utilisateur Pro).

Pour supprimer le watermark, vous pouvez exporter votre projet et récupérer une archive de celui-ci et l’héberger n’importe où.

L?export en HTML est disponible comme une caractéristique de qualité supérieure. Vous recevrez ensuite une archive contenant votre projet et que vous pouvez librement héberger partout où vous le souhaitez. Attention, il n’est possible d’exporter son projet qu?une seule fois, alors assurez-vous avant de l’avoir terminé.

Si vous avez exporté votre projet par erreur, contactez notre équipe de support.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous prendre un nom de domaine et tout mettre en place, contactez-nous pour plus d?informations.

Le message d’erreur suivant apparaît :

« Internal Server Error »

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Votre projet n’est pas publié, c’est pour cela que ce message d’erreur apparaît.

Vous ne pouvez pas visualiser de cette manière un projet non publié. Vous pouvez cependant donner le lien de l’aperçu à quelqu’un pour montrer l’avancement du projet.

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